Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Welkom bij MEMOIR. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van onze website en de aankoop van producten bij MEMOIR. Door onze website te bezoeken en een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

1. Over MEMOIR

MEMOIR
Amsterdam, Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 42111689
BTW-nummer: NL869783853B01
E-mail: hello@memoiramsterdam.com
Website: www.memoiramsterdam.com

In deze Algemene Voorwaarden verwijzen "MEMOIR", "wij", "onze" en "ons" naar MEMOIR. "Klant", "u" en "uw" verwijzen naar de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit en die gebruikmaakt van onze Diensten.

2. Definities

Overeenkomst: de overeenkomst tussen MEMOIR en de Klant die via de Website tot stand is gekomen, waaronder de verkoop van Producten.
Producten: alle door MEMOIR aangeboden producten, waaronder kerstornamenten, Jaarbedels (Year Charms) en aanverwante accessoires.
Diensten: alle diensten die door MEMOIR en/of door MEMOIR ingeschakelde derden worden verleend.
Website: www.memoiramsterdam.com en alle bijbehorende subpagina's.

3. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van MEMOIR en op alle huidige en toekomstige Overeenkomsten, leveringen en andere rechtsverhoudingen tussen de partijen. De toepasselijkheid van enige inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Indien één of meer bepalingen nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke intentie.

4. Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

Alle aanbiedingen op de Website zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant een bestelling plaatst via de Website. Na ontvangst van de bestelling stuurt MEMOIR per e-mail een orderbevestiging. Deze bevestiging is leidend voor de inhoud van de Overeenkomst, behoudens kennelijke typefouten. MEMOIR kan niet aan een aanbod worden gehouden indien de Klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of fout bevat.

5. Producten

Wij streven ernaar om alle beschrijvingen, specificaties, afbeeldingen en prijzen accuraat te houden. Echter:

• Elk MEMOIR-ornament is handbeschilderd, waardoor elk stuk uniek is. Lichte variaties in kleur en afwerking horen bij het karakter ervan.
• Kleuren kunnen licht afwijken door scherminstellingen.
• Afmetingen kunnen licht afwijken door de aard van de productie.
• Kleine verschillen tussen foto's en geleverde artikelen vormen geen defect.

MEMOIR behoudt zich het recht voor om producten op elk moment te wijzigen of uit het assortiment te halen.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in Euro (€) en inclusief btw waar van toepassing, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart weergegeven bij het afrekenen en zijn exclusief, tenzij anders vermeld. MEMOIR is gerechtigd kennelijke prijsfouten te corrigeren.

Betaling geschiedt via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden (waaronder iDEAL en Creditcard). De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen. Bij consumentenkoop zal MEMOIR niet meer dan 50% vooruitbetaling vragen. MEMOIR slaat geen betaalkaartgegevens op; betalingen worden veilig verwerkt via goedgekeurde betalingsproviders.

Indien de Klant niet tijdig betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim. De Klant is dan wettelijke rente verschuldigd. Indien MEMOIR genoodzaakt is de vordering via een gerechtelijke procedure te incasseren, is de Klant tevens aansprakelijk voor alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, in overeenstemming met het toepasselijke Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

7. Verzending en levering

Wij verzenden momenteel naar Nederland en België. Wilt u bestellen vanuit een ander land? Neem dan contact met ons op via hello@memoiramsterdam.com – wij onderzoeken graag de mogelijkheden met u.

Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden en doorgaans de volgende dag bezorgd. Bestellingen in het weekend worden op maandag verwerkt. Tijdens de feestdagen worden levertijden bepaald door onze verzendpartners. Hoewel uw bestelling snel vanuit onze studio in Amsterdam wordt verzonden, kunnen er kleine vertragingen optreden.

Verwachte levertijden zijn slechts indicatief en zijn nimmer een fatale termijn. Indien wij niet binnen de aangegeven termijn kunnen leveren, zullen wij u zo snel mogelijk informeren en een nieuwe leverdatum met u afspreken.

Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Klant bij levering op het door de Klant opgegeven adres. Indien Producten beschikbaar zijn voor de Klant maar niet worden opgehaald, worden deze voor risico en rekening van de Klant opgeslagen. Verzending geschiedt via PostNL of een andere door MEMOIR gekozen vervoerder.

PRE-ORDERS
Sommige van onze stukken zijn beschikbaar voor pre-order. Dit betekent dat u een item reserveert uit een gelimiteerde, toekomstige batch die nog niet op voorraad is. Door een pre-order te plaatsen, gaat u akkoord met de aankoop van het item zoals beschreven op de productpagina. De betaling wordt bij het afrekenen volledig voldaan om uw reservering veilig te stellen en u ontvangt een orderbevestiging per e-mail. De verwachte verzenddatum wordt weergegeven op de productpagina, momenteel medio november 2026. Dit is een geschatte datum en kan wijzigen door productie- of transportvertragingen. Indien de geschatte verzenddatum met meer dan 14 dagen wijzigt, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen. U kunt uw pre-order op elk moment vóór verzending annuleren door een e-mail te sturen naar hello@memoiramsterdam.com onder vermelding van uw ordernummer. In geval van annulering wordt het volledige bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Na verzending geldt ons reguliere retourbeleid van 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Mocht het door onvoorziene omstandigheden niet mogelijk zijn uw pre-order te leveren, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en het volledige bedrag binnen 14 dagen terugstorten. Voor vragen over uw pre-order kunt u contact met ons opnemen via hello@memoiramsterdam.com.

8. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de Overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het fysieke bezit verkrijgt van:

• het Product; of
• het laatste Product, indien u in één bestelling meerdere Producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd; of
• de laatste zending of het laatste onderdeel, indien de levering bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen.

Om gebruik te maken van uw recht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. e-mail naar hello@memoiramsterdam.com) informeren dat u wilt herroepen. U kunt gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het Product en de verpakking. U mag het Product slechts inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard en werking van het Product vast te stellen.

Indien u herroept, zullen wij alle betalingen, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde Product terugbetalen. U draagt zelf de directe kosten voor het retourneren van de Producten.

Modelformulier voor herroeping:
Hierbij informeer ik u dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [ordernummer, product(en)], Besteld op [datum] / Ontvangen op [datum], Naam, Adres, E-mail, Datum, Handtekening (alleen indien op papier).

9. Retourneren

Na de herroepingstermijn is retourneren alleen mogelijk indien u kunt aantonen dat het Product bij aankomst beschadigd was zonder dat dit uw schuld was. Voor de eerste 12 maanden na levering wordt vermoed dat het Product bij levering niet aan de Overeenkomst beantwoordde, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zijn. Om een retour aan te vragen, neemt u contact op via hello@memoiramsterdam.com vanaf het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt, onder vermelding van uw ordernummer en de items die u wilt retourneren. U kunt retourneren via een vervoerder naar keuze.

Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij bieden geen omruilservice aan. Mocht u een ander ornament wensen, plaats dan een nieuwe bestelling.

10. Beschadigde, onjuiste of ontbrekende bestellingen

Inspecteer uw bestelling bij levering. Indien u een beschadigde, onjuiste of incomplete bestelling ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@memoiramsterdam.com, en in het geval van transportschade binnen 48 uur, onder vermelding van:

• Uw ordernummer
• Foto's van het ornament
• Foto's van de verpakking
• Foto's van de verzenddoos

Wij beoordelen elk geval individueel. Afhankelijk van de situatie heeft u mogelijk recht op: levering van het ontbrekende Product, reparatie van het Product, vervanging van het Product, gedeeltelijke terugbetaling of ontbinding van de Overeenkomst. Indien het bestelde Product niet meer beschikbaar is, is MEMOIR gerechtigd een soortgelijk Product van vergelijkbare kwaliteit te leveren.

11. Eigendomsvoorbehoud

Alle door MEMOIR geleverde Producten blijven eigendom van MEMOIR totdat deze volledig zijn betaald. Indien het eigendomsvoorbehoud eindigt door transformatie of anderszins, behoudt MEMOIR zich het recht voor om een bezitloos pandrecht op het Product te vestigen als zekerheid voor alle vorderingen. De Klant zal op eerste verzoek van MEMOIR een dergelijk pandrecht vestigen.

12. Opschorting en ontbinding

MEMOIR is gerechtigd de nakoming op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt, of indien MEMOIR goede grond heeft te vrezen voor niet-nakoming, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn voor herstel. Indien de niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt en de Klant in verzuim is, kan MEMOIR de Overeenkomst onmiddellijk schriftelijk ontbinden, waarbij de Klant aansprakelijk is voor schade.

13. Garantie

De Klant heeft recht op de wettelijke garantie voor Producten geleverd door MEMOIR. Dit betekent dat het Product moet voldoen aan de Overeenkomst en aan wat de Klant redelijkerwijs mag verwachten.

14. Klachten

Inspecteer het Product bij levering. Zichtbare gebreken dienen binnen 14 werkdagen na ontvangst te worden gemeld. Andere gebreken dienen binnen een maand na ontdekking schriftelijk te worden gemeld aan hello@memoiramsterdam.com met het aankoopbewijs.

Indien u een klacht heeft, stuur deze dan naar hello@memoiramsterdam.com. Wij zullen uw klacht, voor zover redelijkerwijs mogelijk, binnen 5 werkdagen in behandeling nemen en voorzien van een inhoudelijke reactie.

U heeft tevens de mogelijkheid om een klacht in te dienen via het Europees Online Geschillenbeslechtingsplatform (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij zouden het op prijs stellen als u eerst contact met ons opneemt zodat we de zaak samen kunnen oplossen.

15. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op deze website – inclusief productontwerpen, foto's, afbeeldingen, logo's, huisstijl, tekst en website-inhoud – is eigendom van of in licentie gegeven aan MEMOIR en beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Niets mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid of voor commerciële doeleinden worden gebruikt. De Klant garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen het verstrekken van gegevens aan MEMOIR en zal MEMOIR vrijwaren tegen alle aanspraken van derden in dit verband.

16. Aansprakelijkheid

MEMOIR is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, inkomstenderving of gemiste kansen, of schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van Producten. Indien MEMOIR aansprakelijk wordt gehouden, is de aansprakelijkheid beperkt tot directe schade die daadwerkelijk is geleden door een aantoonbare tekortkoming en tot het bedrag dat door onze verzekeraar wordt gedekt en uitgekeerd, of indien niet verzekerd, tot het bedrag dat door de Klant is betaald. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van MEMOIR, noch waar beperking wettelijk verboden is.

17. Overmacht

Onder overmacht vallen alle externe oorzaken buiten onze wil of macht die tijdige of correcte nakoming onmogelijk maken, waaronder niet-nakoming door derden, ziekte, abnormale weersomstandigheden, storingen in nutsvoorzieningen, stakingen, systeemstoringen, brand, overstroming, natuurrampen, pandemieën, rellen, oorlog of overheidsmaatregelen. In geval van overmacht wordt de nakoming opgeschort voor de duur daarvan. Indien overmacht nakoming onmogelijk maakt, kan iedere partij de Overeenkomst zonder tussenkomst van de rechter ontbinden, onder vergoeding van betaalde bedragen minus de reeds door MEMOIR gemaakte kosten.

18. Geheimhouding

Elke partij zal alle informatie die van de andere partij is ontvangen en waarvan bekend is of moet zijn dat deze vertrouwelijk is, geheimhouden en deze uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt. Dit geldt niet indien openbaarmaking vereist is op grond van een rechterlijk bevel, de wet of voor een behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst.

19. Wijzigingen

MEMOIR behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zullen tijdig worden gecommuniceerd en treden één maand na kennisgeving in werking. Indien wijzigingen ertoe leiden dat MEMOIR wezenlijk andere Producten of Diensten kan leveren dan oorspronkelijk overeengekomen, heeft de Klant het recht de Overeenkomst tot de ingangsdatum te ontbinden.

20. Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden en alle rechtsverhoudingen tussen MEMOIR en de Klant worden beheerst door het Nederlands recht. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Klant woont, of naar keuze van MEMOIR, waar MEMOIR is gevestigd, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders voorschrijft.

21. Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen met:
MEMOIR
Amsterdam, Nederland
KvK: 42111689
hello@memoiramsterdam.com